Het afgelopen jaar hebben we enorme technologische vooruitgangen gezien die de manier waarop bedrijven werken en klanten bedienen drastisch veranderen. Dit werd op spectaculaire wijze benadrukt tijdens Zoomtopia 2024, waar Zoom haar nieuwste innovaties op het gebied van AI presenteerde. Eén van de belangrijkste aankondigingen was de lancering van AI Companion 2.0, een geavanceerde AI-assistent die onze zakelijke werkstroom én de manier waarop we omgaan met klanten naar een hoger niveau tilt.
Bij Nuvias UC zijn we verheugd om deze nieuwe mogelijkheden te delen met onze klanten in de Benelux. De krachtige tools die Zoom biedt, in combinatie met onze expertise in unified communications, maken ons klaar om bedrijven te helpen profiteren van deze baanbrekende technologie. In deze blog wil ik graag ingaan op de ontwikkelingen van Zoomtopia en hoe deze AI-first benadering de toekomst van Customer Experience (CX) zal veranderen.
AI Companion 2.0: De toekomst van klantinteracties
Een van de meest opwindende aankondigingen op Zoomtopia 2024 was zonder twijfel AI Companion 2.0. Deze nieuwe generatie AI-assistenten gaat verder dan de standaardfunctionaliteiten die we al kennen van AI, zoals het samenvatten van vergaderingen en het automatisch genereren van e-mails. AI Companion 2.0 biedt realtime inzichten tijdens klantgesprekken, kan verschillende informatiebronnen combineren en helpt teams efficiënter en slimmer te werken.
Stel je voor dat je tijdens een klantgesprek kunt vertrouwen op een AI-assistent die niet alleen het gesprek voor je samenvat, maar ook kritieke actiepunten voor je vastlegt. Het is niet langer nodig om notities te maken of belangrijke punten te onthouden; AI Companion doet dit voor je, zodat je je volledig kunt concentreren op het gesprek en het opbouwen van waardevolle klantrelaties. Dit is een enorme stap vooruit voor bedrijven die streven naar meer efficiënte en gepersonaliseerde klantinteracties.
Wat betekent dit voor de Klantbeleving?
AI Companion 2.0 is meer dan alleen een assistent voor intern gebruik. Het verandert fundamenteel de manier waarop bedrijven omgaan met hun klanten. Denk bijvoorbeeld aan de integratie met klantbeheertools zoals Zendesk en HubSpot, waardoor alle relevante klantinformatie direct beschikbaar is en klantvragen sneller en accurater kunnen worden afgehandeld. Dit leidt tot kortere reactietijden en betere oplossingen, wat cruciaal is in een wereld waarin klanten snelle en efficiënte service verwachten.
Bij Nuvias UC zien we dit als een gamechanger voor bedrijven die werken in sectoren met een hoge klantinteractie, zoals de detailhandel, financiële dienstverlening en gezondheidszorg. Door AI in te zetten, kunnen organisaties niet alleen hun serviceniveau verbeteren, maar ook een meer persoonlijke ervaring bieden aan hun klanten. De AI maakt het mogelijk om klantdata in realtime te analyseren, klantvragen te voorspellen en zelfs proactief oplossingen te bieden — allemaal zonder dat de klant hier expliciet om hoeft te vragen.
Zoom Virtual Agent: Een revolutionaire klantenservice
Een andere belangrijke ontwikkeling die tijdens Zoomtopia 2024 werd aangekondigd, is de introductie van de verbeterde Zoom Virtual Agent. Deze AI-gestuurde virtuele assistent helpt bedrijven hun klantenservice te automatiseren en stroomlijnen. Met de nieuwe multi-intent detectie kan de Zoom Virtual Agent meerdere vragen en verzoeken van klanten in één keer verwerken, wat resulteert in soepelere en effectievere interacties.
Daarnaast zal er later dit jaar een Voice Virtual Agent worden gelanceerd, die klanten via spraak kan helpen bij hun vragen. Dit maakt de ervaring niet alleen intuïtiever voor de klant, maar verhoogt ook de efficiëntie van het serviceteam doordat eenvoudige vragen door de AI kunnen worden afgehandeld. Complexere vragen worden dan direct doorgestuurd naar de juiste agent, waardoor de wachttijd voor klanten aanzienlijk wordt verkort.
Hoe Nuvias UC bedrijven ondersteunt bij de implementatie van AI-oplossingen
Bij Nuvias UC begrijpen we dat het integreren van AI-technologie in bestaande werkprocessen niet altijd eenvoudig is. Daarom staan wij klaar om bedrijven in de Benelux te ondersteunen bij elke stap van het proces. Of het nu gaat om het implementeren van AI Companion 2.0 in je workflows of het opzetten van een Zoom Virtual Agent om je klantenservice te verbeteren, wij bieden de expertise en begeleiding die nodig is om deze technologieën succesvol te integreren.
Onze samenwerking met Zoom stelt ons in staat om de beste AI-oplossingen te leveren die niet alleen de klantbeleving verbeteren, maar ook de interne productiviteit en efficiëntie verhogen.
Auto Quality Management: Inzicht in klantgesprekken
Een andere baanbrekende tool die tijdens Zoomtopia werd gepresenteerd, is Auto Quality Management. Dit systeem, dat gebruikmaakt van AI, stelt supervisors in staat om automatisch de kwaliteit van klantinteracties te beoordelen. Dit betekent dat klantgesprekken niet alleen sneller kunnen worden geanalyseerd, maar ook dat teams direct feedback krijgen over waar ze kunnen verbeteren. Managers kunnen eenvoudig zien welke medewerkers extra ondersteuning nodig hebben of welke top presteren, wat leidt tot een continue verbetering van de klantbeleving.
Met Nuvias UC helpen we bedrijven bij het implementeren van deze tool om ervoor te zorgen dat ze altijd de beste service bieden. Dit soort inzichten maakt het mogelijk om gerichter te trainen, problemen snel op te lossen en de algehele kwaliteit van klantinteracties te verhogen.
Klaar voor de AI-gedreven toekomst van Customer Experience?
Wat we tijdens Zoomtopia 2024 hebben gezien, is slechts het begin van wat AI kan betekenen voor bedrijven en hun klanten. AI Companion 2.0, Zoom Virtual Agent, en de vele andere AI-gestuurde innovaties maken het mogelijk om klantinteracties persoonlijker, sneller en efficiënter te maken.
Met Nuvias UC als jouw partner kunnen bedrijven in de Benelux deze tools volledig benutten om hun klantenservice en -ervaring te transformeren.
De toekomst van Customer Experience is AI-gedreven, en ik ben ervan overtuigd dat bedrijven die deze technologie omarmen een stap voor zullen blijven op de concurrentie. Bij Nuvias UC zijn we klaar om jou te helpen bij deze transformatie.
Ben je klaar om jouw klantenservice naar een hoger niveau te tillen? Laten we samenwerken en ervoor zorgen dat je klaar bent voor de toekomst van AI in Customer Experience.
Bekijk hier de video over de AI Companion van Zoom
TeamUp with Nuvias UC
Als je meer wilt ontdekken over hoe we de customer experience bij jouw bedrijf kunnen verbeteren, neem dan gerust contact op met ons team op +31 (0) 186 704000 of mail naar salesnl@nuvias-uc.com.
BNL – Zoom’s AI Companion 2.0: De Toekomst van klantinteracties
Het afgelopen jaar hebben we enorme technologische vooruitgangen gezien die de manier waarop bedrijven werken en klanten bedienen drastisch veranderen. Dit werd op spectaculaire wijze benadrukt tijdens Zoomtopia 2024, waar Zoom haar nieuwste innovaties op het gebied van AI presenteerde. Eén van de belangrijkste aankondigingen was de lancering van AI Companion 2.0, een geavanceerde AI-assistent die onze zakelijke werkstroom én de manier waarop we omgaan met klanten naar een hoger niveau tilt.
Bij Nuvias UC zijn we verheugd om deze nieuwe mogelijkheden te delen met onze klanten in de Benelux. De krachtige tools die Zoom biedt, in combinatie met onze expertise in unified communications, maken ons klaar om bedrijven te helpen profiteren van deze baanbrekende technologie. In deze blog wil ik graag ingaan op de ontwikkelingen van Zoomtopia en hoe deze AI-first benadering de toekomst van Customer Experience (CX) zal veranderen.
AI Companion 2.0: De toekomst van klantinteracties
Een van de meest opwindende aankondigingen op Zoomtopia 2024 was zonder twijfel AI Companion 2.0. Deze nieuwe generatie AI-assistenten gaat verder dan de standaardfunctionaliteiten die we al kennen van AI, zoals het samenvatten van vergaderingen en het automatisch genereren van e-mails. AI Companion 2.0 biedt realtime inzichten tijdens klantgesprekken, kan verschillende informatiebronnen combineren en helpt teams efficiënter en slimmer te werken.
Stel je voor dat je tijdens een klantgesprek kunt vertrouwen op een AI-assistent die niet alleen het gesprek voor je samenvat, maar ook kritieke actiepunten voor je vastlegt. Het is niet langer nodig om notities te maken of belangrijke punten te onthouden; AI Companion doet dit voor je, zodat je je volledig kunt concentreren op het gesprek en het opbouwen van waardevolle klantrelaties. Dit is een enorme stap vooruit voor bedrijven die streven naar meer efficiënte en gepersonaliseerde klantinteracties.
Wat betekent dit voor de Klantbeleving?
AI Companion 2.0 is meer dan alleen een assistent voor intern gebruik. Het verandert fundamenteel de manier waarop bedrijven omgaan met hun klanten. Denk bijvoorbeeld aan de integratie met klantbeheertools zoals Zendesk en HubSpot, waardoor alle relevante klantinformatie direct beschikbaar is en klantvragen sneller en accurater kunnen worden afgehandeld. Dit leidt tot kortere reactietijden en betere oplossingen, wat cruciaal is in een wereld waarin klanten snelle en efficiënte service verwachten.
Bij Nuvias UC zien we dit als een gamechanger voor bedrijven die werken in sectoren met een hoge klantinteractie, zoals de detailhandel, financiële dienstverlening en gezondheidszorg. Door AI in te zetten, kunnen organisaties niet alleen hun serviceniveau verbeteren, maar ook een meer persoonlijke ervaring bieden aan hun klanten. De AI maakt het mogelijk om klantdata in realtime te analyseren, klantvragen te voorspellen en zelfs proactief oplossingen te bieden — allemaal zonder dat de klant hier expliciet om hoeft te vragen.
Zoom Virtual Agent: Een revolutionaire klantenservice
Een andere belangrijke ontwikkeling die tijdens Zoomtopia 2024 werd aangekondigd, is de introductie van de verbeterde Zoom Virtual Agent. Deze AI-gestuurde virtuele assistent helpt bedrijven hun klantenservice te automatiseren en stroomlijnen. Met de nieuwe multi-intent detectie kan de Zoom Virtual Agent meerdere vragen en verzoeken van klanten in één keer verwerken, wat resulteert in soepelere en effectievere interacties.
Daarnaast zal er later dit jaar een Voice Virtual Agent worden gelanceerd, die klanten via spraak kan helpen bij hun vragen. Dit maakt de ervaring niet alleen intuïtiever voor de klant, maar verhoogt ook de efficiëntie van het serviceteam doordat eenvoudige vragen door de AI kunnen worden afgehandeld. Complexere vragen worden dan direct doorgestuurd naar de juiste agent, waardoor de wachttijd voor klanten aanzienlijk wordt verkort.
Hoe Nuvias UC bedrijven ondersteunt bij de implementatie van AI-oplossingen
Bij Nuvias UC begrijpen we dat het integreren van AI-technologie in bestaande werkprocessen niet altijd eenvoudig is. Daarom staan wij klaar om bedrijven in de Benelux te ondersteunen bij elke stap van het proces. Of het nu gaat om het implementeren van AI Companion 2.0 in je workflows of het opzetten van een Zoom Virtual Agent om je klantenservice te verbeteren, wij bieden de expertise en begeleiding die nodig is om deze technologieën succesvol te integreren.
Onze samenwerking met Zoom stelt ons in staat om de beste AI-oplossingen te leveren die niet alleen de klantbeleving verbeteren, maar ook de interne productiviteit en efficiëntie verhogen.
Auto Quality Management: Inzicht in klantgesprekken
Een andere baanbrekende tool die tijdens Zoomtopia werd gepresenteerd, is Auto Quality Management. Dit systeem, dat gebruikmaakt van AI, stelt supervisors in staat om automatisch de kwaliteit van klantinteracties te beoordelen. Dit betekent dat klantgesprekken niet alleen sneller kunnen worden geanalyseerd, maar ook dat teams direct feedback krijgen over waar ze kunnen verbeteren. Managers kunnen eenvoudig zien welke medewerkers extra ondersteuning nodig hebben of welke top presteren, wat leidt tot een continue verbetering van de klantbeleving.
Met Nuvias UC helpen we bedrijven bij het implementeren van deze tool om ervoor te zorgen dat ze altijd de beste service bieden. Dit soort inzichten maakt het mogelijk om gerichter te trainen, problemen snel op te lossen en de algehele kwaliteit van klantinteracties te verhogen.
Klaar voor de AI-gedreven toekomst van Customer Experience?
Wat we tijdens Zoomtopia 2024 hebben gezien, is slechts het begin van wat AI kan betekenen voor bedrijven en hun klanten. AI Companion 2.0, Zoom Virtual Agent, en de vele andere AI-gestuurde innovaties maken het mogelijk om klantinteracties persoonlijker, sneller en efficiënter te maken.
Met Nuvias UC als jouw partner kunnen bedrijven in de Benelux deze tools volledig benutten om hun klantenservice en -ervaring te transformeren.
De toekomst van Customer Experience is AI-gedreven, en ik ben ervan overtuigd dat bedrijven die deze technologie omarmen een stap voor zullen blijven op de concurrentie. Bij Nuvias UC zijn we klaar om jou te helpen bij deze transformatie.
Ben je klaar om jouw klantenservice naar een hoger niveau te tillen? Laten we samenwerken en ervoor zorgen dat je klaar bent voor de toekomst van AI in Customer Experience.
Bekijk hier de video over de AI Companion van Zoom
TeamUp with Nuvias UC
Als je meer wilt ontdekken over hoe we de customer experience bij jouw bedrijf kunnen verbeteren, neem dan gerust contact op met ons team op +31 (0) 186 704000 of mail naar salesnl@nuvias-uc.com.
Categorieën
Recente Blogs
BNL – Zoom’s AI Companion 2.0: De Toekomst van klantinteracties
15 oktober 2024BNL – 5 redenen om je Contact Center en UC te integreren
3 maart 2024De voordelen en implementatie van Cloud Calling in UC Platformen
3 maart 2024