Kansen op het gebied van CCaaS
De markt voor Contact Centre as a Service (CCaaS) maakt een opmerkelijke groei door, met prognoses die een toename aangeven van $4,5 miljard in 2020 tot meer dan $15 miljard in 2025, met een jaarlijkse groei van 25%. Deze stijging wordt gedreven door de vraag naar schaalbare en flexibele klantenserviceoplossingen die naadloos integreren met andere bedrijfsapplicaties. Organisaties adopteren cloudgebaseerde contactcentrumoplossingen om de klantervaringen te verbeteren en de operationele processen te stroomlijnen, met als voordelen lagere kosten, snelle implementatie en schaalbaarheid. Geavanceerde technologieën zoals AI en machine learning verbeteren de mogelijkheden van CCaaS verder, waardoor meer gepersonaliseerde en efficiënte klantinteracties mogelijk zijn.
Ons Customer Experience Ecosysteem
Met dit gegeven in het achterhoofd, is er een enorm potentieel in de markt waar jij als Nuvias UC-partner van kunt profiteren. Het is echter belangrijk om het bredere ecosysteem van beschikbare oplossingen en diensten te begrijpen om je marges te maximaliseren.
Wij stellen graag onze partners binnen Customer Experience aan je voor.
Klaar voor ieder Contact Center project met Nuvias UC
Maak gebruik van onze diensten om ervoor te zorgen dat u nooit een project hoeft af te wijzen.
Met de expertise van Nuvias UC in Converged Communications en nauwe samenwerkingen met toonaangevende leveranciers in de CX/CCaaS-sector, hebben wij de kennis in huis om consultatieve diensten te bieden aan eindgebruikersbedrijven namens onze kanaalpartners die niet over de benodigde kennis beschikken of waarvan de resources bezig zijn met andere projecten.
Hieronder een overzicht van onze services.
Identify
Identificeren van wat het bedrijf wil bereiken met de nieuwe CX/CCaaS-oplossing, zoals het verbeteren van klanttevredenheid, verkorten van oplostijden, en verhogen van de productiviteit van agenten.
Define
Definiëren van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI’s) die het bedrijf wil meten, zoals Net Promoter Score (NPS) en Customer Satisfaction Score (CSAT).
Pain
Identificeren van huidige pijnpunten.
Tools & Technology
Identificeren van momenteel gebruikte tools en technologieën.
Functionality
Identificeren van de specifieke functies en functionaliteiten die nodig zijn in de nieuwe CX/CCaaS-oplossing om de bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
Scalability
Identificeren van vereisten zoals omnichannel-ondersteuning, AI-gestuurde analyses, self-service mogelijkheden, CRM-integratie en schaalbaarheid.
Riskmanagement
Identificeren van potentiële risico’s en uitdagingen die de succesvolle implementatie van de nieuwe oplossing kunnen beïnvloeden, zoals problemen met gegevensmigratie, integratie-uitdagingen, gebruikersweerstand en onvoldoende training.
Case Studie
Transformatie van een Corporate Contact Center met Five9
In deze casestudy onderging een toonaangevend telecombedrijf een succesvolle transformatie van hun corporate contactcenter met Five9. Geconfronteerd met contractuele geschillen en de wens om digitaal voorop te lopen, kozen ze voor Five9 vanwege de overtreffende technologiestapel. De implementatie resulteerde in verhoogde productiviteit met API-integraties en legde de basis voor toekomstige innovaties, zoals de invoering van een Intelligent Virtual Assistant. Essentieel waren de betrokken afdelingen, de uitdagingen van contractuele zorgen en een soepele overgang van de vorige leverancier, allemaal aangepakt met open communicatie. Het project, afgerond in zes maanden, benadrukte het belang van tijdige betrokkenheid en oplossingen.
Als Unified Communications distributeur creëeren wij samen met jou nieuwe zakelijke kansen binnen het gekozen UCaaS platform van jouw klant. Of het nu gaat om Microsoft Teams, Zoom, Google of Webex, wij hebben de producten, oplossingen en services om jou en je klanten te helpen groeien op het gebied van Voice, Video & Rooms, en Customer Experience (CCaaS).